Términos del servicio

1. Descuentos

Los descuentos no son acumulables.

Las piezas en descuento pueden pertenecer a colecciones anteriores o presentar variaciones estéticas. Estas serán informadas antes de la compra.

Los descuentos aplican únicamente a piezas disponibles. No aplican a producción bajo pedido, salvo indicación explícita.

El costo de envío no tiene descuento.

Cuando un producto en fabricación tiene descuento, el pago debe realizarse en su totalidad.

Las piezas adquiridas con descuento no cuentan con garantía, salvo que se indique lo contrario.

2. Envíos

En Simple realizamos envíos a todo Colombia. Cada pieza es producida bajo pedido, por lo que el tiempo de preparación es de 5 a 7 días hábiles antes del despacho.

Tiempos de entrega estimados:

  • Pereira: 1 a 2 días hábiles después del despacho
  • Otras ciudades principales: 2 a 4 días hábiles después del despacho
  • Zonas apartadas: 4 a 7 días hábiles después del despacho

Costo de envío: calculado al momento del pago según la ciudad de destino.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

2.1 Recepción

La entrega debe ser recibida por el cliente o un tercero autorizado.

Al firmar la entrega, se asume conformidad con el estado del producto.

No nos hacemos responsables por entregas autorizadas en porterías u otros puntos no verificados.

El cliente es responsable de garantizar condiciones de acceso e instalación adecuadas.

2.2 Horarios

Los horarios de entrega no son exactos. Pueden variar.

2.3 Incidencias

Si el producto llega dañado, no debe ser recibido.

El caso será evaluado para reposición o solución.

3. Garantía

3.1 Enfoque

Cada pieza responde a un proceso y material específico.
Las variaciones naturales no son defectos.

3.2 No cubre

  • Mal uso
  • Intervenciones externas
  • Desgaste natural
  • Condiciones ambientales inadecuadas
  • Daños accidentales o externos

3.3 Proceso

Se debe presentar factura o comprobante.

El producto será evaluado antes de definir solución.

3.4 Alcance

La garantía cubre reparación o reemplazo.

No cubre costos adicionales ni daños indirectos.

4. Cambios y devoluciones

4.1 Condiciones

Aplica únicamente si el producto presenta defectos o no corresponde al pedido.

Plazo: 30 días hábiles.

No aplica para piezas hechas a medida.

4.2 Requisitos

  • Producto sin uso
  • Empaque original
  • Documentación completa

4.3 Resolución

No realizamos devoluciones de dinero.

Se ofrece:

  • Cambio de producto
  • Bono por el valor de compra (vigencia: 1 año)

4.4 Costos

Los costos de envío en devoluciones no cubiertas por garantía son asumidos por el cliente.